服務(wù)目錄建立的步驟

支撐業(yè)務(wù)部門運(yùn)行的各種T應(yīng)用系統(tǒng)和組件，有企業(yè)自營(yíng)的，也有外購(gòu)的那么在建立服務(wù)目錄的初始階段。

- 第一步，要界定客戶、用戶和服務(wù)方和供應(yīng)商的界面。

- 第二步，對(duì)于業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解，往往每人部門的業(yè)務(wù)流程之間都有界面和接口，在分解的過(guò)程中，需要注意盡量清晰地界定部門之間的接口和界面。

- 第三步，根據(jù)業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)，拆解成業(yè)務(wù)服務(wù)目錄。收集每個(gè)服務(wù)目錄的簡(jiǎn)要信息，包括服務(wù)時(shí)間，責(zé)任部門、責(zé)任人，協(xié)助部門，協(xié)助人員，供應(yīng)商，等等。

- 第四步，從IT的視角拆解IT服務(wù)，形成技術(shù)服務(wù)目錄和配套服務(wù)目錄。

- 第五步，將業(yè)務(wù)服務(wù)目錄，技術(shù)服務(wù)目錄和配套服務(wù)目錄進(jìn)行組合，針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門形成用戶套餐。