ServiceHot IT服務運營管理平臺提供流程規(guī)則引擎,是類似于RPA流程自動化的流程自動處理功能模塊,對各類流程流轉規(guī)則進行定義,通過自動執(zhí)行規(guī)則賦能虛擬服務臺,降低人工服務臺工作壓力。規(guī)則引擎根據(jù)服務內(nèi)容,自動將工單分派給相應的運維人或運維組。依靠ServiceHot規(guī)則引擎功能,幫助IT服務臺有效提升服務效率。


系統(tǒng)預制多種分配規(guī)則機制,可實現(xiàn)靈活自動智能地指派工單;
各流程節(jié)點均可按照固定分配,業(yè)務分類,項目階段,固定角色,值班分派,多人審批;
自動化技能規(guī)則,負責的業(yè)務流程亦可通過更豐富的技能規(guī)則組合;

降低IT服務臺工作壓力
提升服務響應速度
降低IT服務成本
規(guī)則引擎對各類流程流轉規(guī)則進行定義,規(guī)則引擎流程自動化通過自動執(zhí)行規(guī)則賦能虛擬服務臺,降低人工服務臺工作壓力。
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