ServiceHot IT服務運營管理平臺提供流程規(guī)則引擎，是類似于RPA流程自動化的流程自動處理功能模塊，對各類流程流轉規(guī)則進行定義，通過自動執(zhí)行規(guī)則賦能虛擬服務臺，降低人工服務臺工作壓力。規(guī)則引擎根據(jù)服務內(nèi)容，自動將工單分派給相應的運維人或運維組。依靠ServiceHot規(guī)則引擎功能，幫助IT服務臺有效提升服務效率。
系統(tǒng)預制多種分配規(guī)則機制，可實現(xiàn)靈活自動智能地指派工單；
各流程節(jié)點均可按照固定分配，業(yè)務分類，項目階段，固定角色，值班分派，多人審批；
自動化技能規(guī)則，負責的業(yè)務流程亦可通過更豐富的技能規(guī)則組合；
降低IT服務臺工作壓力
提升服務響應速度
降低IT服務成本
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規(guī)則引擎對各類流程流轉規(guī)則進行定義，規(guī)則引擎流程自動化通過自動執(zhí)行規(guī)則賦能虛擬服務臺，降低人工服務臺工作壓力。
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