什么是SOM（服務運營管理）

服務運營管理是指對服務業(yè)企業(yè)所提供服務的開發(fā)設計的管理, 對服務運營過程及其運營系統(tǒng)的設計、計劃、組織和控制。

服務業(yè)包括與經(jīng)濟發(fā)展和工業(yè)生產(chǎn)密切相關的金融業(yè)、保險業(yè)、對外貿(mào)易業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、物資業(yè)、倉儲運輸業(yè)等行業(yè), 包括咨詢業(yè)、信息業(yè)和各類技術服務業(yè)等新興行業(yè), 包括對國民經(jīng)濟發(fā)展具有全局性、先導性影響的交通業(yè)、郵電通信業(yè)、科學研究事業(yè)、教育事業(yè)和公用事業(yè)等行業(yè), 也包括與人民生活關系密切的商業(yè)、旅游業(yè)、居民服務業(yè)、飲食業(yè)和文化衛(wèi)生事業(yè)等行業(yè)。服務業(yè)企業(yè)泛指這些行業(yè)的眾多企業(yè)單位, 也包括這些行業(yè)的非營利性公用事業(yè)單位(為簡便起見, 以下統(tǒng)稱“服務業(yè)企業(yè)”)。SOM的內(nèi)容包括完整服務項目(service package)和服務提供系統(tǒng)( service delivery system)的設計, 服務運營活動的計劃、組織與管理, 服務營銷與服務運營的集成, 服務提供過程中對質量、成本、時間的控制等。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務管理解決方案服務商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

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ServiceHot是中國電子工業(yè)標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：xx省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

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