? 支持問題單信息的創(chuàng)建、修改和刪除（運維人員創(chuàng)建）

滿足

? 通過事件、變更等流程手動或自動發(fā)起問提單（系統(tǒng)提供規(guī)則配置，可以設置問題生成規(guī)則自動生成問題單）

滿足

? 與知識庫管理關聯(lián)，將問題解決方案添加到知識庫中，用戶可以在自助服務門戶檢索

滿足

? 和其它流程管理模塊如：事件、變更、配置等關聯(lián)

滿足

ITSM系統(tǒng)實現(xiàn)了問題管理與其他管理流程的完全交互，可以通過問題發(fā)起或關聯(lián)其他流程模塊的工單，例如：事件、知識、服務請求、變更等；同時，其他流程模塊的工單也可以發(fā)起新的或關聯(lián)已有問題。

? 能夠記錄數(shù)據(jù)變化前后的修改人、時間，確保可查詢

滿足

在問題單的日志信息模塊，可以查看問題數(shù)據(jù)變化前后的修改人，時間等相關信息

? 提供問題的搜索查看及過濾器查看功能

滿足，如下圖所示