蘇州華興源創(chuàng)科技股份有限公司是一家工業(yè)自動(dòng)測(cè)試設(shè)備與整線系統(tǒng)解決方案的提供商。主要測(cè)試產(chǎn)品用于LCD、柔性O(shè)LED、半導(dǎo)體、新能源汽車電子等行業(yè)的生產(chǎn)廠家，以及為行業(yè)提供定制化的數(shù)據(jù)融合軟件平臺(tái)。

項(xiàng)目背景：

1：隨華興源創(chuàng)業(yè)務(wù)的的發(fā)展，越來(lái)越多的系統(tǒng)應(yīng)用上線使用，傳統(tǒng)的口口相傳的服務(wù)模式，已經(jīng)無(wú)法滿足支持當(dāng)下IT運(yùn)維服務(wù)支持工作，急需一套管理工具改變當(dāng)下面對(duì)面溝通，且無(wú)記錄和持續(xù)追蹤的窘迫環(huán)境。

2：?jiǎn)我坏拿鎸?duì)面溝通，耗費(fèi)大量IT服務(wù)人員精力，急需多元化方便的用戶入口渠道。

3：除了日常IT服務(wù)支撐，日常行政事務(wù)管理也缺乏流程管理，急需IT來(lái)支撐解決。

4：眾多的請(qǐng)求，無(wú)法建立有效輸出，無(wú)法量化各服務(wù)人員具體工作量和完成情況。

    由此整個(gè)企業(yè)支撐服務(wù)運(yùn)營(yíng)需建立一套完善而成熟的服務(wù)管理平臺(tái)，用于支撐優(yōu)化IT服務(wù)管理過(guò)程中的各項(xiàng)工作和流程，和非IT服務(wù)：如行政服務(wù)，司機(jī)調(diào)度等的其他流程有機(jī)結(jié)合。從而不斷提升企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

ServiceHot ITSM 實(shí)施方案

基于華興源創(chuàng)服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐梳理服務(wù)請(qǐng)求、事件流程等常見(jiàn)流程，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

1：依托ServiceHot產(chǎn)品強(qiáng)大的六大引擎配置相關(guān)服務(wù)請(qǐng)求：快速拖拽式定義IT及非IT等符合自己的流程，也可以隨時(shí)進(jìn)行流程業(yè)務(wù)優(yōu)化，解決了流程調(diào)整修改的后顧之憂。建立相應(yīng)服務(wù)目錄方便服務(wù)臺(tái)及工程師快速發(fā)起創(chuàng)建相應(yīng)流程。

2：建立多渠道機(jī)制：依托企業(yè)微信未主要入口，同時(shí)提供OA，飛書(shū)等渠道滿足多元化的用戶請(qǐng)求習(xí)慣。

3：建立知識(shí)庫(kù)共享。方便用戶和工程師快速尋找解決方案。

4：建立有效的職能組：根據(jù)不同的流程快速分配到對(duì)應(yīng)的職能組，并給予質(zhì)量預(yù)警，及進(jìn)行調(diào)度。

5：提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)引擎：對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)維度數(shù)據(jù)可以進(jìn)行相關(guān)展示輸出。

永服科技及產(chǎn)品介紹

永服科技專注于IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的ITSM軟件廠商和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理云服務(wù)提供商。同時(shí)永服科技是全球ITSM2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理）全球定義者。

永服科技一直秉承著“讓您掌控IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)的每一個(gè)瞬間”的理念，讓企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理擁有“智能、協(xié)同、移動(dòng)、社交”的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)。

永服科技，是中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工具組副組長(zhǎng)單位、國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）研制和應(yīng)用單位、參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、立項(xiàng)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、永服科技產(chǎn)品ServiceHot ITSM榮獲2018中國(guó)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)大會(huì) “中國(guó)IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”大獎(jiǎng)（ITSM）。

提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺(tái)（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

客戶群包括金融、制造、醫(yī)療、政府、物流、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)等全行業(yè)，其中包含了大型企事業(yè)有中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)想、IBM、首鋼、長(zhǎng)虹、XX省農(nóng)信、一汽啟明、華西醫(yī)院、瀘州老窖、中航西飛集團(tuán)、中國(guó)石化等。