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1.基礎管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • IT運維服務體系的建設原則【99862】

    2018-06-03

    來源 :Servicehot

    IT運維服務體系的建設原則
  • 客服系統(tǒng)深度解析在數(shù)字化服務時代,騰訊作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,其客服系統(tǒng)一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,我們特別關注各類客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區(qū)別,以及如何更好地使用騰訊系產(chǎn)品提升工作效率?!?9828】

    2025-08-23

    來源 :Servicehot

    想給騰訊提建議 在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產(chǎn)品過程中會有改進建議,但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
    客服系統(tǒng)深度解析在數(shù)字化服務時代,騰訊作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,其客服系統(tǒng)一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,我們特別關注各類客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區(qū)別,以及如何更好地使用騰訊系產(chǎn)品提升工作效率。
  • 信息安全與ITIL:構(gòu)建企業(yè)安全防護的黃金標準【69145】

    2025-09-05

    來源 :Servicehot

    在當今數(shù)字化時代,信息安全已成為企業(yè)運營的核心要素。隨著網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露事件的頻發(fā),如何有效管理IT服務并確保信息安全...
    信息安全與ITIL:構(gòu)建企業(yè)安全防護的黃金標準
  • 建設ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情,需要循序漸進。...【18418】

    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    建設ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情,需要循序漸進。首先得從基礎做起,建議先梳理現(xiàn)有的IT服務流程,找出痛點和改...
    建設ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情,需要循序漸進。...
  • 企業(yè) IT運維到 IT運營的蛻變【31857】

    2018-04-09

    來源 :Servicehot

    企業(yè) IT運維到 IT運營的蛻變

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot|軟件廠商要提升競爭力,做好服務是關鍵【89099】

    2018-10-11

    來源 :Servicehot

    在全球經(jīng)濟一體化的形勢下,信息系統(tǒng)逐步滲透到我們企業(yè)當中, IT系統(tǒng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務開展的直接驅(qū)動。
    ServiceHot|軟件廠商要提升競爭力,做好服務是關鍵
  • 互聯(lián)網(wǎng)都在to B,B端增長困局如何破?【56768】

    2018-12-20

    來源 :Servicehot

    8月26日,第二屆中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會開幕,AI在各行各業(yè)加速落地,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新的增長點。不只是互聯(lián)網(wǎng)...
    互聯(lián)網(wǎng)都在to B,B端增長困局如何破?
  • 什么是ITSM?這次你一定能懂!【13977】

    2018-10-09

    來源 :Servicehot

    如果你對于ITSM這個概念全然陌生,那么你來對地方了。
    什么是ITSM?這次你一定能懂!
  • 比拼客戶管理,ServiceHot 有使命幫你跨越難關!【83548】

    2018-12-10

    來源 :Servicehot

    企業(yè)的核心是客戶利益,如何做好客戶關系管理?
    比拼客戶管理,ServiceHot 有使命幫你跨越難關!
  • ServiceHot:2018世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會最閃亮的“星”【65724】

    2018-12-09

    來源 :Servicehot

    國際巨頭 TeamTiewer 副總裁一行與 ServiceHot 團隊接洽
    ServiceHot:2018世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會最閃亮的“星”
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