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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ITIL服務管理講師：從理論到實踐的領路人ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM（IT服務運營管理）定義者，始終致力于推動IT服務管理領域的創(chuàng)新發(fā)展。在這個專業(yè)領域中，ITIL認證講師扮演著至關重要的角色，他們不僅是知識的傳播者，更是最佳實踐的推動者。今天我們要重點介紹的是國內知名ITIL服務管理講師，以及ITIL認證體系的相關知識?！?8693】

    2025-08-19

    來源 ：Servicehot

    ITIL認證的認證機構ITIL認證體系由AXELOS公司負責管理和維護，這是一家由英國政府內閣辦公室和Capita公司合...
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  • IT運維管理辦法圖解：提升效率的關鍵策略【91993】

    2025-08-20

    來源 ：Servicehot

    引言在當今數字化時代，IT運維管理已成為企業(yè)運營的核心支柱。隨著技術環(huán)境的日益復雜，傳統(tǒng)的運維方式已難以滿足現代企業(yè)的需...
    IT運維管理辦法圖解：提升效率的關鍵策略
  • ServiceHot ITSM 第82周迭代公告及更新日志【13754】

    2017-06-05

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot ITSM 第82周迭代公告及更新日志
  • CMDB概念及用途【50902】

    2017-11-05

    來源 ：Servicehot

    CMDB是什么？有人說cmdb不是內部或外部命令，ServiceHot全程解讀這個概念。ServiceHot認為CMDB...
    CMDB概念及用途
  • 論IT運維自動化的重要性【50028】

    2018-02-23

    來源 ：Servicehot

    論IT運維自動化的重要性

    • 行業(yè)動態(tài)

  • 華為流程管理，把人從重復工作中解放出來【87645】

    2018-12-11

    來源 ：Servicehot

    它山之石可以攻玉，華為有哪些經驗值得你的企業(yè)借鑒？
    華為流程管理，把人從重復工作中解放出來
  • 2017世界物聯(lián)網博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現場熱潮【91822】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    13日，為期四天的2017世界物聯(lián)網博覽會(以下簡稱“物博會”)終于圓滿落幕。一個鮮明的共識已經達成：一個新的全球物聯(lián)網...
    2017世界物聯(lián)網博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現場熱潮
  • 牛X了，這款運維軟件到底包含了多少最佳實踐？！【86256】

    2018-12-31

    來源 ：Servicehot

    方法論大集合，站在巨人的肩上。 猜猜Servicehot里融入了多少思想進去！？
    牛X了，這款運維軟件到底包含了多少最佳實踐？！
  • ServiceHot｜軟件廠商要提升競爭力，做好服務是關鍵【45838】

    2018-10-11

    來源 ：Servicehot

    在全球經濟一體化的形勢下，信息系統(tǒng)逐步滲透到我們企業(yè)當中, IT系統(tǒng)已經從傳統(tǒng)的后臺支持轉變?yōu)樾聵I(yè)務開展的直接驅動。
    ServiceHot｜軟件廠商要提升競爭力，做好服務是關鍵
  • 傳統(tǒng)運維、互聯(lián)網運維和業(yè)務運維有何不同，你分清了嗎？【42890】

    2018-10-31

    來源 ：Servicehot

    從信息化時代到互聯(lián)網時代，再到如今大幕初啟的數字化時代，IT、互聯(lián)網和移動化已經滲透到工作和生活的方方面面。運維作為IT...
    傳統(tǒng)運維、互聯(lián)網運維和業(yè)務運維有何不同，你分清了嗎？
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