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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITIL認(rèn)證的有效期是多久?ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的權(quán)威框架,ITIL認(rèn)證的有效期問題一直備受關(guān)注。本文將為您詳細(xì)解析ITIL認(rèn)證的有效期規(guī)則,并深入探討IT服務(wù)管理領(lǐng)域的多個核心話題?!?0939】

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    運維服務(wù)工程師崗位職責(zé)運維服務(wù)工程師是IT服務(wù)管理的一線執(zhí)行者,他們的日常工作直接影響著服務(wù)質(zhì)量。主要職責(zé)包括:監(jiān)控系統(tǒng)...
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  • 企業(yè)實施ITSS應(yīng)注意哪些方面?【39484】

    2017-08-13

    來源 :Servicehot

    ITSS是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫,又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)。全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)...
    企業(yè)實施ITSS應(yīng)注意哪些方面?
  • 自動化運維體系建設(shè)四大關(guān)鍵點分析【72091】

    2023-08-11

    來源 :Servicehot

    自動化運維是現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)的一個重要組成部分,通過自動化運維可以實現(xiàn)對企業(yè)IT系統(tǒng)的高效運營和管理,提高IT系統(tǒng)的可...
    自動化運維體系建設(shè)四大關(guān)鍵點分析
  • IT運維,全稱信息技術(shù)運維服務(wù),是現(xiàn)代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支...【74162】

    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    IT運維,全稱信息技術(shù)運維服務(wù),是現(xiàn)代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐。它就像企業(yè)的"IT管家",負(fù)責(zé)保障整...
    IT運維,全稱信息技術(shù)運維服務(wù),是現(xiàn)代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支...
  • 如何看待ITSM個性化需求?【93468】

    2017-09-14

    來源 :Servicehot

    如何看待ITSM個性化需求?

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 什么是工單系統(tǒng)【83822】

    2017-04-25

    來源 :Servicehot

    一、什么是工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。根據(jù)不同組織,部門和外部客戶的需求,通過系統(tǒng)流程的設(shè)定和不...
    什么是工單系統(tǒng)
  • ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設(shè)計實現(xiàn)IT服務(wù)管理數(shù)字化【72950】

    2018-09-27

    來源 :Servicehot

    ITIL流程設(shè)計步驟,ServiceHot帶你全面了解。
    ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設(shè)計實現(xiàn)IT服務(wù)管理數(shù)字化
  • ServiceHot 解讀 ITSS 認(rèn)證的重要性【62777】

    2018-12-02

    來源 :Servicehot

    ITSS 認(rèn)證,招投標(biāo)不可或缺的重要資質(zhì)。
    ServiceHot 解讀 ITSS 認(rèn)證的重要性
  • 智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務(wù)運營中心【37622】

    2017-04-20

    來源 :Servicehot

    智慧校園的IT運維之路---助西安新路打造SOC服務(wù)運營中心隨著西安校園網(wǎng)規(guī)模的快速擴張,業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的可靠性、連續(xù)性...
    智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務(wù)運營中心
  • 企業(yè)如何將運維“被動”化為“主動”?【82277】

    2018-10-23

    來源 :Servicehot

    IT正在走向一種整合的發(fā)展趨勢——“被動”變“主動”
    企業(yè)如何將運維“被動”化為“主動”?
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